Envío y entrega

1. Tarifas de envío y tiempo de procesamiento

• Costo de envío: Calculado automáticamente al finalizar la compra en función del peso del paquete, la dirección de entrega y el método de envío elegido.

• Tiempo estimado de entrega: Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito

• Tiempo de procesamiento: Varía según el artículo. Consulte la página de descripción del producto específico para obtener más detalles.

• Tiempo de tránsito: Depende del método de envío seleccionado durante la compra.

• Actualizaciones de seguimiento: Si su estado de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.
  

• Seguimiento y retrasos: Los tiempos de procesamiento y tránsito pueden extenderse durante las temporadas altas de vacaciones, los días festivos nacionales o los retrasos inesperados en la aduana. Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un período prolongado, comuníquese con Atención al cliente.

2. Requisitos y modificaciones de la dirección

• Actualizaciones de dirección: Contáctenos inmediatamente si necesita actualizar su dirección. Una vez despachado, las modificaciones de dirección no están garantizadas.

• Apartados postales y direcciones militares: Los servicios de mensajería exprés (FedEx / DHL) no pueden entregar en apartados postales ni en direcciones militares APO/FPO. Proporcione una dirección física en el momento de la compra para evitar retrasos en la entrega.

3. Envíos divididos y varios artículos

• Los pedidos con varios artículos se envían juntos por defecto una vez que todos los artículos están listos.

• Para pedidos con artículos en stock y en pre-pedido, los artículos en stock se enviarán primero.

• Nota: Se pueden aplicar tarifas de envío adicionales para envíos separados. Envíenos un correo electrónico si desea solicitar un envío dividido.

4. Destinos de envío

Realizamos envíos internacionales a los siguientes países y regiones:

Australia, Austria, Argentina, Bélgica, Bielorrusia, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Canadá, Chile, China, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Kazajistán, Letonia, Lituania, Malasia, Marruecos, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Ucrania, EE. UU., Vietnam.

• ¿No encuentra su país? Póngase en contacto con nuestro correo electrónico de soporte para consultar sobre opciones de entrega especiales.

5. Política de entrega fallida, paquetes rechazados y pérdida/daño

• Entrega fallida y reenvío: Si un intento de entrega falla debido a una dirección incorrecta o la ausencia del destinatario, proporcionamos un (1) reenvío gratuito. Debe responder a nuestra notificación por correo electrónico dentro del plazo designado para programar el reenvío.

• Paquetes no reclamados y rechazados: Si un paquete es devuelto o destruido porque se negó a pagar los impuestos locales o no lo reclamó en la oficina de correos/mensajería local, los gastos de envío originales y los costos de devolución no serán reembolsados.

• Abandono de paquetes: Los paquetes no reclamados después de la fecha límite de respuesta se considerarán abandonados por el transportista. No aceptamos ninguna responsabilidad ni obligación de reembolso por paquetes destruidos o abandonados.

• Paquetes perdidos: Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 30 días, contáctenos. Presentaremos un reclamo al transportista y emitiremos un reemplazo o reembolso gratuito.

• Artículos dañados: Inspeccione su paquete a su llegada. Si está dañado, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con pruebas claras de foto/video tanto del embalaje exterior como del producto.