Reembolsos y cancelaciones

1. Cancelación del pedido

Puede contactarnos para cancelar su pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado. Una vez que un pedido ha sido despachado, ya no se puede cancelar.

2. Condiciones de devolución y reembolso

Plazo de devolución: Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega del paquete.

Elegibilidad del artículo: Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibieron, completos con todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.

Proceso de devolución:

No envíe artículos de vuelta sin autorización previa. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico primero.

Nuestro personal revisará su solicitud y le proporcionará la dirección oficial de envío para la devolución.

Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

Gastos de envío: Si la devolución se debe a una preferencia personal en lugar de un problema de calidad o un error nuestro, los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de envío de la devolución deben ser cubiertos por el cliente.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspección inmediata: Por favor, inspeccione su paquete inmediatamente después de la entrega. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Prueba requerida: Para ayudarnos a evaluar y resolver el problema rápidamente, por favor proporcione un video de desempaque claro y sin editar y fotos que muestren el defecto o daño.

4. Reembolsos de envío y entrega

Para reembolsos o problemas relacionados con retrasos en el tránsito, paquetes perdidos y entregas fallidas, consulte nuestra Política de envío y entrega.